Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie nicht finden können, was Sie suchen, oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

1. Bestellung und Lieferung
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2. Bezahlen
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3. Rücksendung
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4. Garantie
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5. Kundenbetreuung

1. Bestellung und Lieferung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf „Hinzufügen“ klicken. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, um die Bestellung aufzugeben oder Änderungen vorzunehmen. Folgen Sie den Schritten, um Ihre Daten einzugeben und die Zahlung abzuschließen. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten.

Kann ich eine Bestellung noch ändern?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Unser automatisiertes Verarbeitungssystem beginnt sofort mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie doch ein anderes Produkt möchten, empfehlen wir Ihnen, die aktuelle Bestellung nach Erhalt zurückzusenden und eine neue Bestellung mit den gewünschten Artikeln aufzugeben.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Versandkosten sind ab 79 € kostenlos. Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, berechnen wir 7,95 € Lieferkosten.

Wer wird meine Bestellung ausliefern?

Unsere Produkte werden mit DHL versendet. Wir bemühen uns, Bestellungen, die vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag zu versenden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen erhalten.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Status Ihrer Bestellung über die DHL-Website verfolgen. Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Konto auf unserer Website abrufen.

Wo bleibt mein Paket?

Sie können den Status Ihrer Bestellung über den Track-and-Trace-Code verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie Ihr Paket nicht verfolgen können oder etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten.

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, wir liefern auch außerhalb Deutschlands. Aktuell versenden wir auch in die Niederlande über unseren niederländischen Webshop. Für andere Länder können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um die Möglichkeiten zu besprechen.

2. Bezahlen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können mit den folgenden Zahlungsmethoden sicher bei uns bezahlen:
iDEAL, VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Klarna, Apple Pay und Google Pay

Ist die Online-Zahlung in Ihrem Webshop sicher?

Ja, die Online-Zahlung ist in unserem Webshop sicher. Wir arbeiten mit dem Zahlungspartner Shopify Payments, einem seriösen und sicheren Zahlungsanbieter. Alle Transaktionen werden mit SSL-Technologie verschlüsselt, um Ihre Daten zu schützen.

Kann ich nachträglich bezahlen?

Ja, Sie können bei uns über Klarna mit Rechnungskauf bezahlen. Diese Option bietet Ihnen die Flexibilität, Ihre Bestellung zu erhalten, bevor Sie bezahlen. Beim Checkout können Sie "Mit Klarna bezahlen" auswählen und Ihre Bestellung über Klarna bezahlen.

Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

Haben Sie einen Rabattcode? Sie können diesen verwenden, indem Sie den Code während des Bestellvorgangs in das Feld "Rabattcode" eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch in Ihrem Warenkorb verrechnet. Vergewissern Sie sich, dass der Code korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist.

3. Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sollte ein Artikel doch nicht Ihren Wünschen entsprechen oder möchten Sie aus einem anderen Grund von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bieten wir Ihnen eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an.

 

Das kannst du ganz einfach über dein Konto erledigen.

 

1.    Melde dich in deinem Konto über die Schaltfläche oben rechts auf der Website an. Verwende deine E-Mail-Adresse und den Code, den du per E-Mail erhältst.
2.   Öffne die richtige Bestellung in deinem Konto und wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
3.   Unser Kundenservice erhält deine Anfrage und erstellt ein Rücksendeformular für dich. Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhältst du das Formular per E-Mail.
4.   Klebe das Rücksendeetikett auf das Paket und bringe es zu einer DHL-Abgabestelle. Bewahre den Versandbeleg auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.


Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbeschädigt und ungewaschen, an uns zurückgesendet werden.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, die Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen kostenlos. Möchten Sie Ihr Paket nach 14 Tagen, aber innerhalb von 30 Tagen zurücksenden? Dann betragen die Kosten €6,75.

Ich habe eine Bestellung unter 79 € aufgegeben. Bekomme ich meine Versandkosten erstattet?

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir die Versandkosten für den Hinversand.

Wie schnell wird meine Rücksendung bearbeitet?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten Sie so schnell wie möglich eine Bestätigungs-E-Mail und der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet.

Kann ich meine Bestellung in eine andere Größe umtauschen?

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch-Service an. Sie können jedoch die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden. Sie können dann den gewünschten Artikel in der richtigen Größe über unseren Webshop nachbestellen.

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben. 

Bekomme ich im Falle einer Rückgabe mein Geld zurück?

Ja, Sie erhalten Ihr Geld bei einer Rücksendung zurück. Sobald wir Ihre Retoure erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie bezahlt haben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Garantie

Wie lange ist die Garantie für einen Artikel?

Auf alle Produkte in unserem Webshop bieten wir eine Garantie von zwei Jahren auf Herstellungsfehler.  Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums ein Problem mit einem Artikel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.  


Die Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen: 
•    Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Handhabung 
•    Verschleiß durch intensive Nutzung
•    Verdacht auf Missbrauch der Garantiebestimmungen

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel in meiner Bestellung erhalten. Was sollte ich tun?

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen und Ihnen einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung zukommen lassen.

5. Kundenbetreuung

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Ist Ihre Frage nicht dabei oder haben Sie andere Fragen oder Anregungen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihre Frage kümmern.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sie sind mit Ihrem Produkt nicht zufrieden oder haben eine andere Beschwerde über einen unserer Artikel oder unseren Service? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu beantworten.
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Bestellung und Lieferung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf „Hinzufügen“ klicken. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, um die Bestellung aufzugeben oder Änderungen vorzunehmen. Folgen Sie den Schritten, um Ihre Daten einzugeben und die Zahlung abzuschließen. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten.

Kann ich eine Bestellung noch ändern?

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern, solange sie noch nicht versandt worden ist. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter sales@beddinghouse.com. Man wird Ihnen helfen, die Bestellung anzupassen oder zu stornieren, falls nötig.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Versandkosten sind ab 79 € kostenlos. Für Bestellungen, die unter diesem Betrag liegen, berechnen wir 6,95 € Lieferkosten.

Wer wird meine Bestellung ausliefern?

Unsere Produkte werden mit DHL verschickt. Wir bemühen uns, Bestellungen, die vor 15 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden. Das bedeutet, dass Sie Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von zwei Tagen erhalten.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Status Ihrer Bestellung über die DHL-Website verfolgen. Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Konto auf unserer Website abrufen.

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, wir liefern auch in die Niederlande und Belgien, über unsere niederländische Website. Für andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice , um die Möglichkeiten zu besprechen.

Bezahlen

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können mit den folgenden Zahlungsmethoden sicher bei uns bezahlen:
iDEAL, VISA, Mastercard, AMEX, Maestro, Apple Pay und Google Pay.

Ist die Online-Zahlung in Ihrem Webshop sicher?

Ja, die Online-Zahlung ist in unserem Webshop sicher. Wir arbeiten mit dem Zahlungspartner Shopify Payments, einem seriösen und sicheren Zahlungsanbieter. Alle Transaktionen werden mit SSL-Technologie verschlüsselt, um Ihre Daten zu schützen.

Kann ich nachträglich bezahlen?

Derzeit können Sie nicht im Nachhinein zahlen. Wir arbeiten hart daran, diese Option bald verfügbar zu machen. Behalten Sie unsere Website und unseren Newsletter im Auge, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?

Haben Sie einen Rabattcode? Sie können diesen verwenden, indem Sie den Code während des Bestellvorgangs in das Feld "Rabattcode" eingeben. Der Rabatt wird dann automatisch in Ihrem Warenkorb verrechnet. Vergewissern Sie sich, dass der Code korrekt eingegeben wurde und noch gültig ist.

Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung kostenlos in der Originalverpackung zurücksenden. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbeschädigt und ungewaschen an uns zurückgeschickt werden. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular Ihrer Sendung bei und verwenden Sie den Rücksendeaufkleber, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Bringen Sie Ihr Paket zu einer DHL-Stelle und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Sollten Sie keinen Rücksendeaufkleber erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie schnell wird meine Rücksendung bearbeitet?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten Sie so schnell wie möglich eine Bestätigungs-E-Mail und der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet.

Kann ich meine Bestellung in eine andere Größe umtauschen?

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch-Service an. Sie können jedoch die Artikel, die Sie nicht behalten möchten, gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden. Sie können dann den gewünschten Artikel in der richtigen Größe über unseren Webshop nachbestellen.

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?

Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben. Vergewissern Sie sich, dass sich das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung befindet, und legen Sie das ausgefüllte Rückgabeformular bei.

Bekomme ich im Falle einer Rückgabe mein Geld zurück?

Ja, Sie erhalten bei einer Rücksendung Ihr Geld zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurückerstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Garantie

Wie lange ist die Garantie für einen Artikel?

Wir bieten eine einjährige Garantie auf alle unsere Produkte im Webshop. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums ein Problem mit einem Artikel haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

Die Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen: 

  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Handhabung 
  • Verschleiß durch intensive Nutzung 
  • Verdacht auf Missbrauch der Garantiebestimmungen

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel in meiner Bestellung erhalten. Was sollte ich tun?

Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen und Ihnen einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung zukommen lassen.

Kundenbetreuung

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Ist Ihre Frage nicht dabei oder haben Sie andere Fragen oder Anregungen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihre Frage kümmern.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sie sind mit Ihrem Produkt nicht zufrieden oder haben eine andere Beschwerde über einen unserer Artikel oder unseren Service? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu beantworten.